敦煌
從“滿城轉”到“一門辦”從“來回跑”到“一次辦”
2019-11-21 17:32:47 來源: 酒泉市委宣傳部

敦煌市主題教育讓服務加速度讓群眾少跑腿

????在主題教育中,敦煌市緊緊圍繞政務服務找差距抓落實,不斷深化“放管服”改革,持續優化營商環境,提升服務質量,跑出政務服務加速度,讓市民群眾共享改革發展“紅利”。截至目前,敦煌市民中心受理辦理政務服務事項206694件,辦結206497件,辦結率99.9%,滿意度99.99%。

????擴容市民中心,實現“一處辦”。集中兩個月時間對市民中心進行高起點、高標準、高質量擴容改造升級,使市民中心建筑面積由2600平方米增加到5575平方米,辦事大廳面積由1180平方米增加到3571平方米,窗口服務區由2個增加到7個,入駐單位由28個增加到36個,窗口數量由36個增加到100個,確定“首席代表”37名,實現政務服務事項應進必進,市民中心以外無審批,有效解決了市民群眾辦事“滿城轉”“到處跑”問題,實現了只進一扇門,辦成所有事。

????提升服務功能,實現“集中辦”。市建成行政審批、線上申報、掌上辦理、政務公開、電子監察、公共服務為一體的綜合政務服務一體化平臺,服務功能不斷完善,形成不動產登記與交易、企業開辦、婚姻登記、稅務服務、社會保障、公安戶政、出入境、交警車駕管服務等“全流程”業務閉環主題服務區,實現“一站式”辦理。在市民中心窗口設置模式上,采用綜窗與專窗相結合的方式,形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的全新工作模式,實現受審分離、管辦分離,群眾辦事由“找部門”變為“找政府”。

????創新服務模式,實現“指尖辦”。在甘肅省內率先開通上線“敦煌政務通”微信公眾號和微信小程序,與市場監督管理部門的“掌上注冊通”比翼雙飛,實現敦煌市政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。目前,微信小程序已開通掌上辦理事項74項,涵蓋自然資源、市場監督管理、交通等10個部門單位的辦理事項,通過小程序成功申報辦理525件。小程序“全流程”“指尖辦”,“掌上注冊通”全流程無紙化,構建了政務服務新模式。

????打造服務超市,實現“自助辦”。在市民中心和各鎮公共服務中心設置自助電腦、自助打印機、自助查詢機等自助辦理設施設備,實現了政務服務自助設備全覆蓋。同時,在市民中心設置24小時自助辦理區,內設自助辦理一體機、自助取件柜、自助發票領取終端等自助設備,打造“不打烊”的政務服務超市,讓企業群眾“自助辦”“隨時辦”。

????組建導服團隊,實現“幫代辦”。招聘10名專職導服人員,在市民中心常態化開展咨詢、引導、協辦、幫辦、代辦服務;組建青春助跑團,招募40余名青年志愿者,在市民中心開展領辦、幫辦、代辦,以高效優質的志愿服務,減輕工作窗口壓力,縮短企業群眾辦事時間。同時,立足群眾需求,開展延時服務、預約加班服務,真正做到急群眾之所急,辦群眾之所需。

????健全服務體系,實現“就近辦”。在全市范圍內構建起了以市民中心為統領、以各鎮公共服務中心為支撐、以各村和社區便民服務點為延伸的市鎮村“三位一體”綜合政務服務體系,實現了“一站式服務”“一門式辦理”。目前,100%完成全市9個鎮、8個城市社區公共服務中心和57個行政村便民服務點的服務場所、人員配備、設施配套等規范化建設,鎮級政務服務事項73項,村級(社區)政務服務事項28項都可以就近辦理,實現“小事不出村,大事不進城”。

????暢通訴求渠道,設置“找茬辦”。創新設置“找茬辦公室”,進一步暢通檢視問題、整改落實機制,提升為民服務水平?!罢也甾k公室”設在敦煌市民中心,采取首席代表輪班制,每天由進駐部門單位的2個首席代表輪流坐班,兼任當日“找茬辦公室”主任,為群眾和企業協調解決問題。有些問題現場能答復的現場答復,現場答復不了的,由相關部門負責人以聯席會議的方式予以解決。同時,“找茬辦公室”在“敦煌政務通”微信公眾號上增設“公眾參與”欄目,開通“我要建議”“我要投訴”,隨時接受辦事企業和群眾“找茬”;將12345市長熱線作為“找茬”電話受理渠道,群眾和企業可根據實際訴求選擇“找茬”方式?!罢也甾k公室”運行以來,先后解決“找茬”問題23件,收集采納意見建議50多條,得到了敦煌市民和企業的認可。

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